Η ΧΑΛΚΟΡ αναγνωρίζει πως η αποτελεσματική διαχείριση των πελατειακών σχέσεων είναι ζωτικής σημασίας για την επιχειρηματική της επιτυχία. Η ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί βασικό στοιχείο της επιχειρηματικής της στρατηγικής. Η πελατειακή βάση της ΧΑΛΚΟΡ αποτελείται από μεγάλες εταιρίες και οργανισμούς κυρίως του εξωτερικού, οπότε η σωστή διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι ιδιαίτερα απαιτητική.

Η Εταιρία παρακολουθεί και αξιολογεί την ικανοποίηση των πελατών της, με στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών και την επίτευξη της Πολιτικής Ποιότητας. Στο πλαίσιο του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας που εφαρμόζει, διαθέτει συγκεκριμένη διαδικασία, μέσω της οποίας καταγράφει και αξιολογεί συνδυαστικά την άποψη των πελατών της και τα τυχόν παράπονά τους. Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, πραγματοποιείται μέσω αποστολής σχετικού ερωτηματολογίου.

Στα ερωτηματολόγια, που αποστέλλονται ετησίως στους πελάτες της Εταιρίας, εξετάζονται ζητήματα που συμπεριλαμβάνουν:

• ερωτήματα σχετικά με το προφίλ του πελάτη, την αγορά που δραστηριοποιείται και τους προμηθευτές του,
• ερωτήματα σχετικά με την ικανοποίηση από τις διαδικασίες πώλησης,
• αξιολόγηση χαρακτηριστικών των προϊόντων που παρέλαβε και ικανοποίηση από τα προϊόντα αυτά,
• τη γενική ικανοποίηση του πελάτη.

Επιπρόσθετα, δεδομένου ότι η παραγωγή εστιάζεται στις ανάγκες και τις προδιαγραφές που τίθενται κατά περίπτωση, η Εταιρία δέχεται ελέγχους από υποψηφίους αλλά και υπάρχοντες πελάτες, ενώ, πριν από την οριστική καταχώρηση οποιασδήποτε παραγγελίας, προηγείται αλληλογραφία προς και από τον πελάτη προς επιβεβαίωση όλων των παραγγελιών.