Η ΧΑΛΚΟΡ, δεσμεύεται για τη συνεχή ικανοποίηση των πελατών της. Για το λόγο αυτό εφαρμόζει διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών και διαχείρισης παραπόνων, ενώ από τα Τμήματα Ποιοτικής Διασφάλισης των Εργοστασίων της Εταιρίας τηρείται σχετικό αρχείο με τα παράπονα των πελατών και τις καταγραφές των δεικτών παραπόνων. Ως αποτέλεσμα της συνεχούς προσπάθειας της εταιρίας για βελτιστοποίηση της ποιότητας προϊόντων και των υπηρεσιών εξυπηρέτησης των πελατών της, ο δείκτης παραπόνων παρουσιάζει μία συνεχή σημαντική μείωση τα τελευταία χρόνια.